在做中央空调终端销售中,我们要注意些什么呢?我们从哪一些方面提高我们的销售技巧呢?
一、打招呼
㈠当顾客进店时,要以自然、明朗的表情和顾客打招呼,以欢迎顾客。
㈡如果自己不能马上接待顾客,应招呼其他同事接待。
㈢看到顾客时,必须用视线注视顾客、面带微笑、点头致意。
㈣看到熟客时,应笑脸相迎,并亲切地与顾客说一些融洽的话,并可以询问上次购买中央空调的使用情况。
㈤对经过本柜门前的顾客也要热情的打招呼。
㈥如有促销活动要主动向顾客介绍。
二、留意顾客需要
㈠当顾客看中央空调中央空调时,可以将所看中央空调样本或彩页取出来,交给顾客翻看,边看边介绍。
㈡当顾客指定要某件中央空调时,应点头致意,并马上拿出中央空调请他挑选。
㈢顾客对所看到的中央空调不满意时,要迅速选取出别的中央空调,并双手拿给顾客看。
㈣顾客希望营业员帮助挑选中央空调时,要根据顾客的心理做有比较、有选择的推荐。
㈤适当询问顾客需求,有针对性的给顾客介绍中央空调,能够看脚拿鞋,根据顾客穿着及对中央空调价格的反映,了解顾客的消费层次,介绍合适价位的中央空调。
㈥留意顾客在邻柜的谈话,了解顾客的需求,为顾客的到来做好准备。
三、产品介绍
㈠客户在询问有关中央空调的相关问题时,我们要运用所学的制冷供暖知识,从中央空调的使用、质量、特点、款式等方面说明它的优越性,积极向顾客推荐,促使顾客试穿。
㈡顾客对几种中央空调对比挑选时,要从顾客的谈话中推测他喜欢什么中央空调,然后热情介绍,顾客选好合适中央空调,要以赞美肯定的语气同意顾客的挑选。
㈢到仓库拿货过程要灵活敏捷,讲求速度,提供最便捷的服务给顾客。
四:邀请参观中央空调用户
当顾客对某中央空调表现出兴趣时,应热情邀请客户去参观正在使用中的中央空调用户,亲身体验一下中央空调系统的运行状况,听取运行人员的操作感受。
五、附加推销
做到全面向顾客附加推销鞋;从不同价位、风格、特价等方面着手;有百试不厌服务精神。
七、付款
收取货款时,要再看一遍中央空调标签,把价格念出来,让顾客再看看,当顾客购买多件中央空调时,应当面计算出总金额。
八、完成中央空调售货过程
㈠顾客付完款后,引导顾客留下资料,成为我们的会员。
㈡在顾客离开时,要以感谢的心情向顾客道别“谢谢你的惠顾,欢迎下次光临”。